Miten luoda yhteisö uskollisia asiakkaita ympäri toimintaansa: Copiny
Verkkopalveluita / / December 24, 2019
Tänään Layfhaker puhumme miten käyttää hyvä web-pohjainen työkalu luoda noin hänen yhtiön uskollinen käyttäjäyhteisö.
Miten luoda uskollinen käyttäjäkunta ympäri liiketoiminnan ja miksi sitä tarvitaan?
Toinen osa kysymys on liian ilmeinen: tyytyväinen asiakas - kanta-asiakas, joka on melkein aina kuluttaa enemmän. Hän suosittelee teitä heidän ystävilleen ja tuttavilleen. Hän ei kirjoita ikäviä asioita sinusta sosiaalisissa verkostoissa ja foorumeilla.
Miten saavutetaan suurempi joukko uskollisia asiakkaita?
On selvää, sinun täytyy luoda foorumi, jossa tämä yhteisö voi kasvaa ja kehittyä. Sinä (asiakas) Tiedätkö ne ajat, kun tarvitset apua, vastaus kysymykseen tai neuvoja, mutta et vain voi päästä käsiksi tarvittavia tietoja. Te besites, äidit, vannoo koskaan viitata tähän sharashka. Sinä - ei uskollinen asiakas, ja sitten syyttää palveluntarjoaja ei takaa saatavuuden riittävä asiakaspalvelun.
Kanssa, jotka luovat tällainen foorumi?
Suosittelemme erityinen työkalu nimeltään Copiny.com - foorumin järjestämisestä asiakasyhteisöistä Webissä, joka on toiminut menestyksellisesti 3 vuotta ja on listalla parhaista kohteista teollisuudessa. Muistakaa, me kirjoitimme miten ei ruuvi sen kanssa valita palvelun? Yksi edellytyksistä - tuotevalikoiman, joka on tärkein kehittäjä. Tällöin kaverit työskentelevät ainoastaan tästä palvelusta, se on heidän tärkein, ja vain ja kaikki huomio kiinnitetään parantamista ja kehittämistä tämän tietyn tuotteen. Lupaava.
Joku voisi sanoa, että tällainen "keinotekoisia" luonnoton yhteisö periaatteessa ja elinkelpoinen? Tämä ei ole niin. Katso ympärillesi. Koko Internet - kasan edunvalvontaryhmille ja tarpeista. Aihe foorumit, ryhmät sosiaalisissa verkostoissa, vaikka Layfhaker on yhteisö, ja kommentit jaat kanssamme ja toistensa kokemuksista ja neuvoista. Yhteisöjen järjestäytyivät, riittää antamaan ihmisille tarvittavat viestintäyhteydet.
Kanssa Copiny palveluntarjoaja voi levittää täysi kukkura alustan itseorganisaatio yhteisö aivan päällä. Voit kommunikoida asiakkaiden ja asiakkaat voivat keskustella kanssasi ja toisiaan.
mahdollisuuksia
Oletetaan käyttäjä on syntynyt kysymys, ja hän menee se sivustosi sopivassa muodossa. Järjestelmä automaattisesti löytää vastaavanlaisia keskusteluja ja antaa heille hakutuloksissa. Jos vastauksen kysymykseensä jo antanut oman tukiryhmän, käyttäjä siirtyy suoraan vastausta. Tämän seurauksena kuormitus hyvin tukea pienenee, ja tietämyskannan ei täyttyä roskia vastausten ja päällekkäisiä.
On tärkeää, että tällainen järjestelmä ei näyttänyt olevan jotain ulkomaalainen on yhtiön verkkosivuilla. Tältä osin Copiny mahdollistaa täysin muokata itse läsnä käyttäjille osana yrityksen sivustolle.
Lähes jokainen yritys nykyään pidetään normina läsnäolo sosiaalisissa verkoissa. Tämä on oikea strategia, jonka avulla voit houkutella uusia asiakkaita ja pitää yhteyttä jo olemassa olevia. Copiny ei riko tämän harmonian, jolloin voit yhdistää yhteisöä sosiaalisten verkostojen itse. Asiakkaasi kirjoittaa teille ja toisiinsa missä he tuttuja ja mukava, mutta tiedot kerätään järjestelmään.
Tilastot osoittavat, että valtaosa kysymyksistä ovat joukko samankaltaisia toistuvia teemoja. Kuten edellä mainittiin, Copiny pysty antamaan vastauksia näihin kysymyksiin etsii automaattisesti läpi, ja jopa parempaa palvelua voidaan luoda osa koko järjestelmän tietopohja, joka muodostetaan vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ja artikkeleita, jotka on jaettu luokkiin. Tämän seurauksena asiakkaat saavat käyttöönsä kaikkia tarvittavia ja relevanttia tietoa sekä tukipalvelu ei kuulu enemmän alle ristitulessa samanlaisia kysymyksiä.
Tärkeitä ilmoitukset ja hälytykset järjestelmä tarjoaa tietoiskuja, jotka näkyvät kaikille yhteisön jäsenille. Siten tärkeitä tietoja saavuttaa käyttäjälle etukäteen ja on yllätys heille.
On selvää, että mikä tahansa järjestelmä toimii parhaiten silloin, kun on keino analysoida sitä ja tehdä tarvittavat muutokset. Tässä se on vastuussa tästä älykkyyttä moduulin. Se voi auttaa arvioimaan volyymi tulevan ja lähtevän tiedon asiakkaalle ja takaisin, ymmärtää, miten hyvin ja toimii tehokkaasti tukea (jopa yksittäinen työntekijä) ja itsepalvelujärjestelmällä (sama tietopohja, esimerkiksi). Kaikki tilastotiedot muodossa visuaalisen viikoittain ja kuukausittain raportit.
Luettelon viimeinen, mutta ei viimeinen tärkeä aihe - integrointi olemassa oleviin järjestelmiin. Joka johtaja haluaa muuttaa jo olemassa vakiintunut liiketoimintaprosesseja ja työvälineitä uuden, joskin hyödyllinen työkalu? Kun kyseessä on Copiny kaiken helpommaksi - järjestelmä siististi integroituu olemassa oleviin yrityksen tietojärjestelmiin ilman mitään muutoksia lainkaan tavanomaiset työnkulun.
Esimerkki: Copiny luo käyttäjältä pyynnön. Tämä pyyntö siirtyy automaattisesti yrityksen CRM-järjestelmä ja käsitellään jo hänen tavalliseen tapaan. Kun vastaus annetaan CRM, se on automaattisesti julkaistu yhteisön kautta Copiny. On huomattava, että on olemassa valmiita ratkaisuja, ja täytäntöönpanoprosessia tässä tapauksessa on erittäin nopea integroida suosittujen järjestelmien, kuten Microsoft Dynamics CRM ja ASoft CRM.
tulos
Korvaamalla alkuperäisen järjestelmän yksipuolinen tuki asiakkaille Copiny todella toimii. Yhä useammat myynnin määrää lisäämällä uskollisia asiakkaita, mikä puolestaan luo lisää uusien asiakkaiden joukosta ystävien ja tuttavien oman kanta-asiakkaita. Sitä taustaa vasten, niin läheinen vuorovaikutus asiakkaan ja yhtiö vähensi kokonaismäärä negatiivisuuden käyttäjien keskuudessa. Tämän lisäksi on mahdollista vähentää ylläpitokustannuksia asiakkaita. Vahvista kannattaa antaa joitakin todisteita:
JSC "Ural jälleenrakennus- ja kehityspankin" - 60% asiakkaiden itsepalvelun tukikeskus, pohjautuu Copiny. Vaihtuvuus laski lähes 3%.
Danone (Jogurtti, joo) - verkossa tukijärjestelmä pohjalta Copiny saa säästää 900000 ruplaa 3 kuukautta, ja asiakkaat ovat tulleet entistä tyytyväisiä.
ENTER - vähittäiskauppias paljastuneiden pohjalta Copiny Internet-palvelu asiakaspalvelu, saanut satoja positiivisia palautteita asiakkailtaan ja samalla vähentää kuormitusta sähköpostisi 40%.
Copiny.com