Miten vastata negatiivisuuden Internetissä
Elämä / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Yritys Editor "Maine. Moskova».
Töissä olen usein täytyy käsitellä kontrkontentom. Joten me kutsumme materiaaleja, jotka reagoivat tiettyjen väitteiden yhtiötä vastaan. Saattaa olla ollut ongelmia palkata, toimitushäiriöt ja uusi johto on päättänyt korjata virheet vanhan. Syitä on monia, mutta yksi tehtävä - tuoda idea vastata kieltävästi ja hyökkääjän mahdollisiin kysymyksiin etukäteen.
Kerron teille periaatteista, jotka auttavat minua puolustamaan asentoon verkossa. Nämä vinkit ovat hyödyllisiä yritysjohtajia, säätiöt, virkamiehet ja tavalliset ihmiset, esittelevät ideoitaan yleisölle.
Miten ei tehdä
Suojella itseään internetissä on vaikeaa: vastustaja on alkuperäisen sanasi, ja paljon aikaa löytää looginen porsaanreikä.
Kontrkontenta tehtävä - osoittaa monimutkaisuus vaikeuksista. Yksi asia johtaa toiseen, ja edelleen pitkin ketjua. Jos tekijä itse tarjoaa ratkaisun ottamalla vastuuta ja rohkeutta, se valloittaa yleisö.
Mennään pois käänteinen bittinen ja esimerkki epäonnistuneesta postitse. Tilanne: verkosto kaupungin baareja käynnisti videon 23. helmikuuta. Siinä naiset tiskata, istua lasten kanssa, Leaf lehden "Good Housekeeping" ja katsella Argentiinan saippuaoopperoita. Samaan aikaan onnistunut miehet rentouttava baarissa.
Elokuvan nimeltä resonanssi, joku yritti järjestää boikotin seurauksena mainonnan poistettu. Muutamaa päivää myöhemmin baarin omistajan julkaisee postitse:
- Mainostajan - hyvin tehty. Se tapahtuu niin, että se menee. Kuka se oli tällöin, mutta uskon, että epäonnistumiset tapahtua ollenkaan.
- Henkilökohtaisesti en tarkista mainoksia ennen julkaisua. Uskon, että kaverit voivat hoitaa itse.
- Ei, tämä ei ole onnellinen valinta. Uskokaa minua, meillä ei ole mitään iloa näistä skandaaleista.
- Hayter, miten rakastan sinua. Oletko valmis loukkaantua kaikkea ja tehdä ylimääräistä mainontaa. Ja nyt ei pettänyt meitä. Keep it up!
- Mutta vakavasti, olemme menneet liian pitkälle. Anteeksi jos joku on loukkaantunut oikeasti.
Kaikki miehet tulevista loma!
Yleensä reaktio pään - hyvän vastaanoton. Kuitenkin nimenomaan tämä teksti, joka ei ole niin syvällä tasolla. Katsotaan tutkia.
- Heikentynyt logiikka. Ajatukset ovat jaettu lohkoihin, mutta logiikka hyppää arvaamattomasti. Se näyttää tältä: kaikki väärässä → edellyttävät ymmärtää, ennen kuin mainoksia ei tarkisteta → tunnistusvirheet ansiosta Hayter → suojaa jälleen tunnistusvirheet. Jos tekijän suhtautuminen tapaus muuttunut useita kertoja, mutta hän ei ymmärrä ajatuksia.
- Ei ole painotetaan anteeksipyynnön. Jos rulla on poistettu, niin löydetty häntä mahdoton hyväksyä yhtiölle ja sen asiakkaille. Vastata kieltävästi, on syytä pyytää anteeksi, mutta se on omistettu vain pari sanaa.
- En tunne vilpittömyyttä. Puoli ilmaisi opinnäytetyöt päällekkäin, jolloin vältetään tunne luotu suoraa vastausta.
- Ja mitä sitten? Yhtiö vahvistaa laadunvalvonta? Mitä tästä toimitettu brändi?
Kirjailija lähetetty ajatuksiaan, koska se on, mutta se mitä luo tunteen että lukija ottaa kyydin. Teksti ei ole oikoluku - siinä kaikki.
Jos ajatellaan nimitettävä uusi kontrkontent, se ei toimi niin kuin sen pitäisi. Katsotaanpa, miten vastata kieltävästi, jolloin alkuperäinen teksti vähäisiä muutoksia.
Miten vastata kielteisesti oikealle
1. Kerro tarina
Mielestäni paras tapa vahvistaa niiden asemaa - kertoa tarinan. Hänellä on luonnetta, konflikti, voittaminen ja selkeä rakenne. Yleensä kaikki mitä elämäämme ovat lähes aina riisuttu. Jos tuo ajatus kaavaa, saamme: historia> elämää.
Useimmiten klassista rakennetta käytetään. Katsotaanpa, miten se muuttaa alkuperäisen viestin.
2. Todistelua. Mainostajan - hyvä kaveri. Hän pitää kokeilla, ja arvostamme sitä. Kyllä, joskus se menee, ja seuraavaksi ei ole ihminen, joka olisi korjattu häntä. Ja nyt oli jotain sellaista. Tämä on opetus minulle.
3. Päätelmät. Tiimimme ei tunne mitään ilon skandaali, niin me varmistamme, että nämä videot eivät enää näy. No, onnittelen kaikkia päivä Isänmaan puolustajan. Pidä huolta itsestäsi.
Emme tehneet mitään uusia periaatteessa, mutta on tullut selvästi.
Oletuksena historia merkitsee vilpittömyyttä. Se antaa lukijalle illuusion kuuluvien valvonnan elämään. Tämä todellisuus on vaikeaa, ja tekstissä - selkeästi, ymmärrettävästi ja uskoa tulevaisuuteen.
2. Kiinnitä negatiivinen keskustassa
Stick sandwich periaate: aloittaminen Hyvät, pahat ja maininta on myös hyvä lopettaa.
ihmiset muistaa ja oppia, mitä on alku ja loppu. On tosiasia, että on vaikea väittää. Ensimmäinen käytännössä tämä ominaisuus on tullut poliitikoille ja perinteisen median. Suosittelen varovasti ja ilman fanaattisuutta seurata heidän esimerkkiään.
Alussa ja lopussa tekstin - keskipiste. Useimmat ihmiset ovat tietoisia vain lukee ne.
Negatiivinen - se ei ole vain suoria hyökkäyksiä puolellasi. Näitä ovat mahdolliset riskit ja joka laskee lukija. On tärkeää tunnistaa kaikki lähteet negatiivisuus ja antaa jäsennelty vastauksen jokaiseen. On mahdotonta vastata vain yksi ongelma, ja loput hienovaraisesti unohtaa.
Nyt parantaa vastausaikaa käyttää uutta tietoa.
Pahoittelen videon, jota käynnisti helmikuussa 23. Henkilökohtainen mielipiteeni on se on epäonnistunut.
2. Argumentit (negatiivinen).
Riski - yhtiö halusi haypanut.
Mainostajan - hyvä kaveri. Hän pitää kokeilla, ja arvostamme sitä. Kyllä, joskus se menee, ja seuraavaksi ei ole ihminen, joka olisi korjattu häntä. Ja nyt oli jotain sellaista. Tämä on opetus minulle.
Riski - omistaja halveksii naisia.
Voin ymmärtää, miksi ihmiset satuttaa mainonnan. Se osoittaa virheellistä käyttäytymistä, ja pelataan tylsä stereotypioita.
3. Lähtö (positiivinen).
Tiimimme ei tunne mitään ilon skandaali, niin me varmistamme, että nämä videot eivät enää näy. No, onnittelen kaikkia päivä Isänmaan puolustajan.
Pidä positiivinen negatiiviseen tasolle suhteessa 2: 1. Jokaisessa kriittisessä kysymykseen vastataan. Se voidaan esittää lohko päättelyä tai tekstin loppuun, jos kaikki ongelmat, on yksi universaali ratkaisu.
3. keep aloite
Myönnän virhe - ei tarkoita antaa aloitteen. Pitää johtaa ehdottamalla ratkaisua tai sävyn vuoropuhelun.
Elämä esimerkki: jos olet yrittänyt muuttaa matkapuhelinoperaattori siirron numero, Niin tiedät kuinka kovaa olet saada. Huoneet täytyy vahvistaa siirron vanhan operaattorin. Työntekijät kysyä miksi tyytymättömyyttä ja tarjosi alennusta. Jos se ei toimi, paina alas syyllisyys. Minun tapauksessani, he sanoivat: "Olemme tarjonneet teille monta bonuksia. On sääli, että et anna meille mahdollisuus. "
On käynyt ilmi ristiriitaisessa tilanteessa. Asiakkaan suorittama siirtyminen uudelle toimijalle, se on tässä tilanteessa tärkein. Kuitenkin operaattori kaikki voimat yrittävät tarttua rooliin. Hän yrittää roolista uhrin, niin on selvää, että se on parempi tietää, mitä asiakas tarvitsee.
Säilytä aloite monella tavalla.
2. Kunnioita keskustelukumppanit. Tiimimme ei tunne mitään ilon skandaali, niin me varmistamme, että nämä videot eivät enää näy. No, onnittelen kaikkia päivä Isänmaan puolustajan.
3. Aloittaa tulevaisuudessa vuoropuhelua. Seuraava juhlallinen video välttämättä katsoa vaimonsa. Samalla saan selville, onko mainostaja tajusi virheensä.
Neutralointi negatiiviseen internetissä liittyy osakkeen malttia. Laita kirjallisen vastauksen 10 minuuttia ainakin. Jälkeen lukea ääneen, erityisesti kiinnittäen huomiota päättyy. Onko aloitteen säästetään laatija tekstin? Tämä vaihe erottaa amatööri alan ammattilaisten.
Mitä sinun täytyy muistaa
- Pehmeä manipulointi - osa meidän maailmaa. Antaa historian pullistuman ja elävissä väreissä, me manipuloida lukijan mielipide. Jotta tämä olisi otettava tietoisesti. Me kaikki tiedämme, että puhdas objektiivisuus ei ole olemassa.
- Kukaan ei pidä karkea manipulointi. Ihmiset voivat anteeksi paljon, lukuun ottamatta petoksia ja salaamisen tärkeä osa totuutta. Jos kunnioittaa asiakkaat unohtaa propagandaa.
- On hyödyllistä osoittaa kriisin sisältäpäin. Tämä toimii hyvin, kun ongelma liittyy moninaisia ongelmia. Esimerkiksi rakentaminen pysähtyi, koska urakoitsija on rikkonut sopimusta, ja se vie aikaa järjestää kilpailu löytää uusia ja.
- Tulisi välttää suoraa arvioita. Anna lukijat aikaan johtopäätökset.
- Vastauksen pitäisi olla ultimativen. Miten oikein vastata valitukseen? Antaa täyden vastaus ja ehdottaa ratkaisua. Se on kuin hyvä kirja: lue - ja kaiken selvitetty. Kysymyksiä voi syntyä myöhemmin, mutta se ei estä tunnetta tyytyväisyys vastausta.
- On välttämätöntä kunnioittaa lukijaa. Puhua suoraan. dot, sarkasmi ja postironiya ei sovellu vastauksia negatiivinen. Jokainen yritys siirtyä pois suoraa vastausta pidätetty kuin paeta.
- Joskus sinun tarvitsee vain rentoutua. Joku voi vaahtoamista suulla todistamaan väärin, koska pienintäkään epätarkkuutta. Tällaisen ihmiset eivät voi tehdä mitään.
Mitkä ovat hyviä esimerkkejä olisi otettava huomioon
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Keväällä 2018 Liittovaltion sakotRospotrebnadzor on määrännyt sakkoja "Vkusvill" yli 6,3 miljoonaa ruplaa "VkusVill" 6,3 miljoonaa ruplaa. Syytti rikkomuksista teknisiä määräyksiä ja terveys- ja epidemiologisia vaatimuksia.
Vastauksena "VkusVill" julkaissut kattavan analyysinRakastamme Venäjä! Tästä Rospotrebnadzor on määrännyt sakkoja "VkusVill"? tilanne. Artikkelista oppinut tiedot tutkimuksesta yhtiön asiakkaita Rospotrebnadzor, esimerkiksi, että tilapäistyöntekijät kuljetti näytteitä kalojen kontti lämpötila, liiallinen viidessä aikaa. Artikkeli uusintapainos media ja online maine oli pelastettu.
Maria Sharapova ja vastaanotto meldonium
Milloin skandaali meldonium vain yksi urheilija Venäjältä henkilökohtaisesti ilmoitti myönteisen tuloksen perusteella dopingista. se oliMaria Sharapova Lehdistötilaisuus 07 maaliskuu 2016 12:00 PST Maria Sharapova.
Urheilija sanoi, että 10 vuotta käytettävä lääkettä perheen lääkärin neuvoja, tietämätön kiellon. Samalla Mary otti vastuun. Puheen lehdistölle sijoitettava tennis fanit ja välillisesti johti WADA harkitaWADA avaa oven urheilijoille, jotka positiivisen Meldonium lieventämiseksi tarkoitetuista toimenpiteistä seuraamusjärjestelmän käyttöön meldonium.
Vuoden kuluttua tennistä palasi urheiluun, ja virtaus mainontaa sopimusten ei oleteta kuivua.
"Fire" ja virheet
Jekaterinburgissa ilmoittiJekaterinburgissa avataan rannalla "Fire" - opas rantaan, hinnat ja palvelut avaaminen yksityinen ranta nimeltään "Fire". Järjestäjät lupasi eurooppalaisia standardeja, mutta avaaminen oli katastrofi"Jonot wc, palvelu ei odota, pysäköinti tahansa" - kävijöitä pay-beach "Fire" jaa tyytymättömyyttä avajaisissa. Kävijät viettävät tuntia odottamassa järjestyksessä baarissa, henkilökunta oli töykeä ja kerätään ylimääräinen pääsymaksu.
Yrittäjä kanssa rannalla, on tutkinut reaktio kävijöitä, ja tunnistaa mahdolliset heikot kohdat. Hän korjasi virheen jälkeen virheen ja ilmoitetaan isäntä Facebookiin. Rehellinen liikemies kannat yleisöä ottamaan myönteisiä, ja seuraavina kausina "Fire" varsin onnistuneesti suljettuOmistaja "Beach Fire": "Haluamme avata hotellin ja toimivat ympäri vuoden".
katso myös🧐
- 7 tapaa hukkumatta negatiivinen
- 19 karuja totuuksia, joissa opetetaan voittaa
- Henkilökohtainen kokemus: miten selvitä Haight verkossa