Miten palauttaa tuote verkkokauppaan

Ostaa tavaroita verkkokaupassa voidaan yksinkertaisesti ja nopeasti, mutta entä hyvitystä? Jos offline vähittäismyyntipisteiden lainkaan selvää (tuli, oli rivi tarvittaessa ja palautetut tavarat), sitten sivustot, joiden pohja sijaitsee toisessa kaupungissa, paluumuuttoon on monimutkaisempi.

Itse asiassa, luovuttaa tavarat verkkokauppa on melko yksinkertainen, varsinkin jos tiedät lainsäädännöllinen perusta ja noudata kaikkia sääntöjä.

osto laskemisesta sääntöjen verkkokaupassa on rekisteröity RF laki "On kuluttajien oikeuksia. Artikkelinumero 26,1, joka on nimeltään "Remote menetelmä tavaroiden myyntiä" ilmoitetut standardit tuotteiden myynnin tulee noudattaa jokaisen verkkokaupan (alkuperäisessä tekstissä voidaan lukea täällä):

1. Myyjän on annettava katalogit, valokuvia ja videoita - kaikki tämä, että voimme näyttää tavaran päällä. Tämän jälkeen voit solmia sopimuksen hänen kanssaan myyntiin.

2. Ennen rekisteröintiä Kaupan myyjän on kerrottava teille:

• tuotteesta ja sen ominaisuudet;
• sijainti myyjän (annettava osoite);
instagram viewer
• yrityksen nimi;
• kustannukset ja ostoehdot;
• elämästä ja säilyvyys;
• takuu;
• maksutavoista;
• aika allekirjoittaa sopimus.

Pääsääntöisesti kaikki tämä tieto on saatavilla. Jos ei, voit viitata lain ja vaaditaan tekemään tarvittavat tiedot.

3. Yhdessä tavaroiden toimitusta tietoja kirjallisesti. Täysi lista tietoa, jota pitäisi tuntea, voidaan lukea Artikkelinumero 10.

4. Saatuaan paketin, voit palauttaa sen viikon.

Jos et ole vielä luovuttanut ostetun tavaran, voit peruuttaa sen milloin tahansa.

Huomautus: Jos lohkolla ei ollut paperia osoittaa järjestyksen ja ajoituksen palauttamista, voit lähettää tilauksen takaisin kolmen kuukauden kuluessa.

Välinpitämätön myyjät voittaa ainoastaan ​​sellaisten oikeudellisten lukutaidottomuuden asiakkaille.

Tietenkin voit palauttaa tuotteen vain, jos on syytä säilyttää. Sen pitäisi näyttää ja toimi kuten oston jälkeen. Silti sinulla on oltava asiakirja, joka todistaa, että olet ostanut tuotteen tietyssä myymälässä tietyin edellytyksin.

osto seikka voidaan todistaa toisella tavalla. Saatuaan tilaus ei hävitä laskun, pakkaus (hän ​​tarvitsee, jos lähetät tuotteen takaisin) ja maksu tarkastukset.

Voit jopa ottaa kuvakaappauksen verkkokaupan, jossa on sääntöjä myynti ja paluu, ja kuva on henkilökohtainen tili hankintaan. Se voi auttaa, jos se tulee oikeuteen.

Asiat, jotka on räätälöity tai tehdään mukaan parametrit, joita ei voida palauttaa, jos heillä ei ole mitään puutteita.

Jos hylkäät tavaroita verkkokaupasta on velvollinen palauttamaan maksetun sopimuksen mukaisesti (kustannukset myyjän toimittaa sinulle ei makseta). Rahat ovat käytettävissä viimeistään 10 päivää hakemuksen tekohetkellä.

5. Jos myynyt tuotteen puutteita, voit vaihtaa sen toiseen (laadullinen tai oikean kokoinen) Kahden viikon ajan. Tietenkin on välttämätöntä säilyttää oikea näkymä osto, kaikki tarrat, tiivisteet ja kuitti.

Viikon aikana siitä hetkestä, että sinun täytyy vaihtaa tavaroita, Internet-kauppa on velvollisuus tehdä niin. Jos myyjä haluaa tehdä tutkimusta, korvaava pidennetään 20 päivää. Jos hänellä on yksinkertaisesti ole tälle tuotteelle muutos puutteen vuoksi tuotteiden varastossa, sinun täytyy kestää kuukauden.

Lopussa ensimmäisen kohdan Artikkelinumero 21 määrätään, että jos myyjä pystyy suorittamaan vaihdon vain 8 päivää ja enemmän, kolme päivää, koska vaatimukset on antaa sinulle saman tavaran tilapäiseen käyttöön.

Jäljellä olevat säännökset ja määräykset, jotka koskevat palauttamista ja maksamista tilauksen, voit etsiä artiklassa 18-24 Liittovaltion laki "On kuluttajien oikeuksia.

Jos puhumme Ukrainan lainsäädäntöä, täytyy lukea lakia Ukrainan "On Kuluttajien oikeuksia", tai pikemminkin kaksi artikkelia toisen osan: numero 12 "Kuluttajien oikeudet Jos sopimus on kaupallinen tai toimistotilaa" ja numero 13 "Oikea kuluttajan sattuessa sopimuksen etäisyys. "

Miten olla alennusta?

Jos olet ostanut tavaroita alennuksella, myyntiin tai toiminnon, se voisi yhtä hyvin palauttaa tai vaihtaa, jos laatu pumpataan ylös.

Myyjä voi varoittaa vikoja ja selitti, että alennettuun hintaan. Silloin on tarpeen pyytää luettelo puutteista kirjallisesti, ettei ikäviä yllätyksiä.

Jos lisäksi nämä viat löydät jotain muuta, vapaasti kääntymään osto myymälä.

Miten palauttaa tuotteen

Joten, tulit ole jotain, että halusin, ja päätät palauttaa tuotteen. Ensimmäinen puhelu verkkokauppaan ja kerro mikä on väärin. Parempi tietysti ennalta lukea RF ZoZPPVarmista, että he ovat oikeassa.

Pelotella myyjä juridisesti oikea, ja jos hän ei hyväksy, sanoa avainsanan "Rospotrebnadzor". Sen pitäisi auttaa.

Jos johtaja sanoo, että sinulla ei ole oikeutta palata ostoksesi (sukkahousut tai alusvaatteet), tietää, että se on petos. Myymälöiden offline ja todella asettaa luettelon tavaroista, joita ei läpäise, mutta verkkokaupoissa se ei koske. Jotta voit palauttaa kaiken, kunhan et käytä eikä käytetä.

Joten, jos keskustelun myyjän kulunut tuottamattomasti, pyytää kirjallisesti paluulle (esim näette täällä) Ja lähettää sen kirjattuna kirjeenä ilmoituksen vastaanottamisesta. Älä unohda liittää tarvittavat asiakirjat (kuitin, takuukortti ja rekisteröintitodistus).

Mitä tehdä, jos tarvitset asiantuntemusta

Jos väität, että tuote on huonolaatuinen, ja myyjä ei hyväksy teitä, se voi vaatia tarkastelua. Sinun ei tarvitse antaa rahaa. Kerro myyjä päivämäärä ja aika, jolloin voit siirtää hankinta, ja hänellä on lähettää tavarat asiantuntemuksen ja maksaa siitä.

Jos verkkokaupassa ei suostu palauttamaan rahat, vaikka olet tehnyt kaiken oikein, älä huoli. Mitä kauemmin se vetää, sitä enemmän tulee päätyä maksamaan. Artikkelinumero 23 ZoZPP Venäjä mukaan rikkoo EY 20-22, sekä mahdolliset puutteet tai viivästyminen täytäntöönpanossa asiakkaiden vaatimuksiin maksaa häikäilemättömät myyjät 1% hinnasta tavaran kultakin päivältä.

Joten, jos olet tallentanut esittämiseen ostaa, pakkaus, kaikki asiakirjat ja jätti kysynnän aikaa, ja et hyväksy palauttaa tavarat, mennä oikeuteen - laki on teidän puolellanne.