Kirja-arvostelu Carmine Gallo "Apple säännöt: periaatteet vilpittömän uskollisuus"

Kauan sitten emme ole lukenut. Mutta kustantamo "Mann, Ivanov ja Ferber" on tuottanut joitakin erittäin mielenkiintoisia kirjoja, tavalla tai toisella liittyvät rakkaassa omena yritys. Tänään haluan kertoa teille yksi heistä, joka on nimeltään "Säännöt Apple: periaatteet luominen vilpitöntä uskollisuutta». Kirjan kirjoittaja - Carmine Gallo, johtaja julkinen puhuminen, yleisradioyhtiön toimittaja ja välttämätön väline Amerikan ylimmän johdon. Miksi? Selitän osittain katsauksessaan.

Haluaisin aloittaa surullinen huomautus: Venäjällä ei ole Apple Store. Ja ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, kun luet "Rules of Apple» - tämä pahoillani tällä kertaa. Kirja kertoo miksi Apple lippulaivoilla pidetään mallina palvelun vähittäiskaupan kauppa- ja jos sinulla on kauppa (yritys, tehdas, toimisto), jossa on jotain myydä - Älä ohi Tämä kirja osapuolelle. Se on pieni ja helppo lukea, mutta sen jälkeen muutaman ensimmäisen lukua oman käsityksen siitä, mitä ihmiset ja mitä tehdä työhön muuttuu dramaattisesti.

Jos puhumme rakenteesta kerronnan, se on siroteltu lainauksia Twitter'ov innostunut opas asiakkaiden palvelu maailmassa "kuten Apple». Miksi ihmiset rakastavat Apple Store, miksi ihmiset eivät ole vain ostaa laitteita siellä, vaan ne alkavat suositella tallentaa kaikille, jotka tapaavat matkalla? Miksi Apple Store - se on symboli, ei vain yksi yhtä merkkiä tallentaa? Ja lopuksi, kysymys, joka etsii vastausta kilpailee kallein brändi maailmassa - purrut Apple: mitä Apple Store erityinen palvelu, ja vaikutelmia ostamasta vempaimia - ikimuistoinen? Kaikki nämä hetkiä kirjan kohokohtia ja melkein "pureskella" varten tylsä ​​ylimmän johdon.

Johtajat, voi innostaa alaisiaan ja selvästi välittää heille näköä, ei luoda yrityksille, että rakkaus on ensiluokkaista asiakaspalvelua. Kyllä, ja miten ne voivat tarjota tällaista palvelua? Työntekijöilleen masentuneet, masentunut, he lannistunut työtä. Mahdollisuudet, että tällaiset työntekijät voivat harjoittaa asiakkaat ja antaa heille hyvän vaikutelman yrityksestä tai brändin, nolla

Kyllä, tämä on kirja johtajille vähittäiskaupassa. Kuitenkin haluaisin lukea sen, kaikille, jotka työskentelevät ihmisten kanssa - siitä tarjoilija halpa kahvilassa työskentelevä lääkäri arvostetun yksityisellä klinikalla. Ehkä kun tämä kirja sinun kannattaa eläkkeelle tai päinvastoin tehdä muutoksia työssään. Muuten, jos odottavat "asetukset Apple» kehuu muutaman tunnin, olet vakavasti väärässä. Kysymys on, ja lukuisat muut yritykset - päässä Four Seasons Hotel, jonka palvelutaso innostui Steve Jobs Applen tärkein kilpailija - Google.

Prisman läpi liiketoiminnan jättiläiset ovat perusperiaatteet vuorovaikutus "ja myyjä asiakas "- miten rakentaa vahva side, joka pitää ihmiset tulevat takaisin sinulle uudestaan ​​ja uudelleen. Jos olet sitä mieltä, että se riittää vain hymyillä, myydä jotain - olet varmasti oikealla tiellä, mutta ei voi edes kuvitella kuinka paljon sinun täytyy oppia. Esimerkiksi muistan erityinen tekstiosuus siitä, miten kääntää jokaisen myyjänä salissa Julius Caesarin, eli oppia tekemään useita asioita samanaikaisesti:

Osallistuvan henkilöstön asiakaspalveluun, meidän täytyy muuttua isännät osapuolten liittyvät seuraava aalto kävijöitä kuin ne kohtelisi vieraita omaan kotiin - ja kaikki tämä jotta antaa kävijöille tuntuu, että he ovat innoissaan ja onnellinen, poistumatta ravintola

Ja tämä on vasta alkua pitkälle joukon käskyjä esimiesten ja alaisten. Esimerkiksi se on hyvin innostavaa minua näyttämään historiaa kuinka pikkutyttö mursi säästöpossu ostaa päivänä syntymän iPodin. Hän ja hänen vanhempansa tulivat Apple Store aikaisin aamulla, mutta kauppa oli vielä kiinni, ja kun perhe on jo halusi mennä toiseen tallentaa haun, henkilökunta aloittamiseen valmistautuessaan Apple Store huomannut ostajille. Huomasin jo ennen kynnyksen.

Mitä tekisit paikan päällä työntekijöille? On niittänyt hartiat, vilkaisi kelloa? Mutta ihmiset työskentelevät Apple Store, jotka ovat tietoisia niiden vapautta päättää, jos ne pitävät sitä tarpeellisena. Yksi myyjien ohitti perheen ja vietti syntymäpäivä tyttö ja hänen vanhempansa palvelun kautta sisäänkäynti. Tyttö ylistettiin prinsessa, koko henkilökunta tervehti häntä ja mielellään myi himoitun iPod. Mitä luulet, mitä ostoksia tämä tyttö haluaisi ostaa iPhone tai MacBook on seuraava syntymäpäivä?

Ostaa kirjan "säännöt Apple»