Review: "High-tech asiakaspalvelua" Miika Solomon
Kirjat / / December 19, 2019
Kirjan kirjoittaja, joka on nyt makaa työpöydälle, paitsi markkinoinnissa, mutta myös hyvin tarkkaavainen henkilö on tottunut varoitusajalla ja juhlia elämässään oflayn- ja online-maailmassa paljon ongelmia viestinnän ja asiakaspalvelun kuin suurissa Internet jättiläisiä, ja pieniä paikallisia ravintoloita ja ruokapaikkoja. Micah Solomon Ei löysi Amerikan että korostetaan ajoissa ja huomaamaton palvelu. Niin mikä on perusarvo uusia tuotteita vuonna 2013 kirjamarkkinoiden Runet? Katsotaan yhdessä.
Tärkein kuluttaja, joka seisoo keskellä kerronnan - se Satunnainen ostaja. Satunnainen ostajat tänään muodostavat lähes puolet postetiteley sivustoja ja profiileja yritysten sosiaalisen median. Ja vain sinun ja joustavuutta ja taitoja riippuu jos voit muuttaa rento asiakkaille kanta-asiakas.
Täytyy sanoa, että tällä kertaa kentän "uusia ideoita", joka perinteisesti on vuonna julkaistuista "Mann, Ivanov ja Ferber", Hyvä minulle on paras: paljon havaintoja ja johtopäätöksiä sattua lukemasta.
Tärkeimmistä opetuksista "korkean teknologian työtä asiakkaiden kanssa"
1. Internet on ikuisesti muuttunut tyyli ja tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssaJa palaa "vanhaan hyvään aikaan" on mennyt. Voit "urheasti ja ajatella Englannin", ja voit yrittää tottua tähän uuteen maailmaan.
2. Vuonna digitaaliaikaan, merkitys kasvaa ennakointi: väärinkäyttö, kritiikki vasteen ja halu yhtiön osoittaa, että se on - paras markkinoilla, kukaan muu tarvittava. Vain auttaa asiakasta tuntuu "kotona".
3. Automaatio, digitaalisen teknologian ja web-suunnitteluun - se on tunne "kotiin" on tilanne modernin ostaja / asiakas.
4. Ja vaikka automaatio kertoimella suosikki mieltymykset Olen vielä täällä, joten sinun täytyy ja otettava huomioon.
5. Halu itsepalvelun ja ärsytystä liiallinen huomion konsultit - toinen merkki aikamme.
6. Huono uutinen on välttämätöntä tunnustaa välittömästi. Kerätä valituksia, eikä kiitosta. Työn kanssa, jotka valittavat, antaa heille uuden positiivinen kokemus, joka korvaa edellisen negatiivinen.
7. Klassinen standardit ennakoiden ovat Apple ja Google: Voidaan kateutta heitä, mutta tosiasia on.
8. Elämme aikakautta, jossa tuote on palvelu, ja palvelu myydään kauppatavarana. Usein erottaa näitä 2 komponentteja ostaessaan mahdotonta.
Ollakseni rehellinen, se - ei edes kolmasosa oppitunteja ja havaintoja, joka voidaan oppia lukemalla kirjaa Miikan Solomon. Varsinkin jos mietit mitä hotelliketju käyttää iskulause "Me - Hyvät kollegat palvelevat hyvät kollegat"; miksi ravintoloita ja hotelleja on tärkeää noudattaa arvosteluja Yelp; Amazon kuten vähentynyt määrä "valittava koodit" 360-30; että Netflix vuosia ollut edes sähköpostin; ja miksi treenata negatiivinen sosiaalisiin verkostoihin kautta vastahyökkäyksen täynnä vahinkoa koko yrityksen - jos haluat tietää kaiken tämän, lue koko kirjan loppuun.
Ja älä unohda, että Ei riitä kouluttaa työntekijöitä holvissa yrityssäännöt, laittaa sen laajuus ja vaatimukset. Sen pitäisi huolehtia niistä sinulle ja työskennellä yhdessä, ei vähempää kuin asiakkaat. Sitten he voivat olla myönteinen vaikutus niihin, jotka palvelevat.
Muuten: kukaan lukea?
- myyntipäälliköille - ensiksi. Mielestäni jopa typerää kysyä "miksi" :)
- Palvelu haltijat ja kaikki ne, jotka työskentelevät "kentällä" (Halleissa, näyttelytilat, ostoksia myyntipisteistä ja osoitus tuotteiden tärkeimpien merkkien)
- Rahastoyhtiöt, jotka ovat edelleen peloissaan sosiaalisten verkostojen ja mieluummin pisteet "pazatiffchikom" Twitter ja Facebook on selviä negatiivisia signaaleja epätyydyttävän palvelun, tai ongelmia on "eturintamassa" on yhteydessä asiakkaaseen
- pienyrityksetJotka eivät ole vastenmielinen rakentaa yritys "inhimilliset kasvot"
"Korkean teknologian työtä asiakkaiden kanssa. Miten kääntää satunnainen käyttäjä vilpitön kannattaja "Mika Solomon
Buy litres.ruOsta Amazon