Reunan yli illuusio: salaisuudet Applen PR-Success (osa 1)

Applelta, luultavasti paras maailmassa PR-osastolta (PR, PR). Tämä on erityisen merkittävä aikana kehittämistä ja uusien tuotteiden, koska kukaan teknologian yritys ei voi kutsua tällaista resonanssi innovaationsa. Ennen ensimmäistä kertaa käyttäjät voivat nähdä uuden Apple-tuotteen ja koskettaa sitä, yhtiö huolellisesti suunnittelee kaikki sen julkiset Huomautukset ja viitteet siitä, hallita vuoto, järjestää tiedotustilaisuuksia toimittajille etuoikeutettu, sulki esityksen joka pääsee vain kutsusta ja lopuksi varhainen testaamalla ennalta valittujen, positiivinen ajattelevien median edustajia. Mitään ratsastaa, ne harvat kerrat kun Apple ei valvo alkuperäisen lupauksen, se korjaa se käyttää voimiaan tuoda monimutkaisia ​​vastauksia epävirallisessa tilaus.

Lukuun ottamatta joitakin hetkiä, PR-strategia oli virheetön vuosia. Mutta se myös luo jännitteitä Apple ja ihmisiä, jotka kattavat tapahtumista ympärillämme. Katie Puuvilla, on laitoksen johtaja suhdetoiminnan lähes kahdenkymmenen vuoden ajan,

Hän jätti yhtiön tänä vuonna,Kun Tim Cook on osoittanut halu muuttaa tapoja, joilla Apple on vuorovaikutuksessa median ja niiden käyttäjät. Koska etsiä tilalle Puuvilla on edelleen kesken ja vakavuus yrityksen jää epäselväksi, me harkittava tapoja, että Apple käyttää manipuloimaan lehdistön ja median kaikkia näitä vuotta.

---

Apple Tapahtumat ja valkoinen julkaisuja silppuri

"Esittely [tuotteen] on aivan yhtä tärkeä kuin tuotantoprosessi. Sinun täytyy näkyä suotuisimmat valoa ja saada korkeimmat pisteet. "

Olet todennäköisesti tiedä, että yksi esitysten Steve Jobs, mies huoneessa oli huono ja hän menetti tajuntansa. Edustajat PR-osasto vastasi nopeasti ja välittömästi johti ensihoitajat toteutettujen mies yleisön joukosta, ja auttamaan häntä. Kaikki tapahtui hetkessä, aiheuttamatta pienintäkään vetokoukku esityksen itse. Kuten muisteli myöhemmin yhden jäsenen PR-tiimi, jotta tämä tapaus oli erittäin tärkeää, jotta estetään suorituskyvyn ja rikkoa "taika" esitys. Tämä tapaus on hyvä esimerkki Apple järjestämiseen liittyvien toimintojen osalta, sekä laaja viestintästrategia - he voivat hallita tilanteen niin nopeasti, et edes tiedä tätä.

Lisäksi suunnittelussa aikaisen toiminnan hätätilanteissa, jotka ovat vaarallisia toisten elämää, Applen PR-osasto tarjoaa myös ratkaisuja arkisempi haittaavia ongelmia bezukorizennomu tapahtuma: ne lohduttavat liian meluisa katsojaa ja estettävä huoneeseen kutsumaton edustajat Media. Edustajat Department of Public Relations toimia myös "piilotettu henkivartijat" tietyille Apple avainhenkilöt, kuten Tim Cook ja Phil Schiller, fyysisesti varoittaa median aiheista, jotka eivät liity raportin tai häiriötekijöitä kysymyksiä.

Valmistautuminen esityksiä on kaukana rajojen ulkopuolella, mitä tapahtuu lavalla ja säilyttämistä johtajia uteliailta toimittajille. Mukaan entinen jäsen PR-joukkue, tuote-esittely Apple on yhtä tärkeää kuin itse tuotantoprosessi. Jotta yritys on erittäin tärkeää saada korkeimman pistemäärän yleisöä ja kuluttajia. Jokainen yksittäinen elementti esityksen tarkoituksena pienimmätkin yksityiskohdat, mistä vivahteita valaistus ja miten näytöt sijoitetaan ennen tilauksentekorutiiniin vieraat hallissa. Applen työntekijöille arvoltaan alempi sijaitsevat strategisesti vieraiden joukossa, eri toimittajia on vakituinen paikkoja Apple avainhenkilöt eivät ole huolissaan mitään muutosta viimeisten hetki. Kaikki on hallinnassa.

Koulutus alkaa muutamaa viikkoa ennen tapahtumaa. PR ja markkinointi joukkue julkaisemisen jälkeen tiedotusvälineissä, arvioida odotuksia, tietojen vuotaminen ja hillitä ylihinta bar odotuksia, jotka eivät ole täsmää ilmoituksia. Johtajat yleensä laadittu päättymättömään silmukkaan luokkahuoneessa kahden viikon ajan. Noin viikkoa ennen esityksen, johtavassa asemassa oleville jäsenille PR-osasto valmistaa erityinen valkoinen esitteet, jotka jaetaan muun joukkueen. Näissä kirjasia on kuvattu yksityiskohtaisesti, mitä keskustellaan ja ilmoitti tapahtuman aikana, joka on läsnä jokaisen osan esityksen, yhtiön työntekijät joka vastuulla on osoittaa, miten järjestetään tutkimus salia (hands-alue) tuotteiden ja keitä he ovat Esillä.

Jälkeen rohkaiseva jäähyväiset, joka edeltää päätapahtuma, valkoinen kirjasia palautetaan takaisin osallistujille PR-joukkue, ja joskus jopa paloittelu silppuri. Säilyttäminen salaisuuden, jos päivittäinen maksettu yhtä paljon huomiota kuin salailua kehittämään tuotteita. Huolimatta siitä, että yhteisiä teemoja, jotka on omistettu esitys ovat ilmeisiä kaikille Apple fanit, tapausta vuotojen tarkan esityksen aikataulua ei ole vielä.

Suunnilleen samaan aikaan [edeltävällä viikolla esityksen] Apple lähettää kutsuja kutsuvieraiden: pieni ryhmä työntekijöitä, blogeissa Toimittajat julkaisuja, kuten Bloomberg News, The New York Times, Reuters, Wall Street Journal ja muutamia uskollisia Apple bloggaajia, kuten John Gruber ja Jim Dalrymple. Innokkaimpia kannattajia Apple on kuitenkin huomaamaton vinkkejä tehdä selväksi niille, johon esitys tapahtuu, niin että he voivat puhua siitä kaiken. Esimerkiksi samana päivänä, kun Apple ilmoitti, että tuleva tapahtuma Se järjestetään Flint CentreKanadalainen bloggaaja Dalrymple sattui olemaan Cupertinossa ja otti muutaman kuvan rakennuksen, jossa tapahtuma järjestetään. Vaikea uskoa, että tämä on pelkkä sattuma.

Viimeisenä viikonloppuna ennen esittämistä jäsenten Applen PR-joukkueet tulevat saliin, jossa tulee olemaan ryhtyä uudelleen tarkistaa kaikki päälavalla, jotta oikeudenkäynti paviljongin Paina. Samalla Apple avainhenkilöt osallistua kenraaliharjoitus lavalla ja toistaa kuuluisan "ekspromtnye vitsejä."

Mutta vaikka tämä huolellista suunnittelua, joskus joissakin osissa esityksiä tapahtuu vuori.

Allison Johnson, entinen johtaja Apple kansainvälisen markkinoinnin ja tuntemattomia käynnistyksen Anki, pyydettiin esittelemään uuden tuotteen maailmankonferenssissa WWDC 2013. Anki on menossa osoittamaan kilpa asetettu perustuu tekoäly, hallita iOS (myöhemmin se myytiin Apple Store $ 200: yksinoikeudella). Joukko oli matto ja pienet autot, joita liikkuvat sitä. Tämä tuote ei ole aiheuttanut paljon kiinnostusta, ja hänen mukanaan tilaisuus oli jopa vähemmän vaikuttava. Otettuaan pari minuuttia esitykseen, Anki esittelyn epäonnistui yrityksessään. Toimitusjohtaja Anki, Boris Sofman kollegansa kylpee kylmä hiki, joten hankala yrittää jatkaa kentällä.

Samaan aikaan kulissien takana, kasvot kaikkien jäsenten Applen PR-tiimi irvistys inhoa, osoittaa merkittävää virhettä niin tärkeä esitys. Se oli vain siinä tapauksessa, jossa Apple aikoo vahvistaa mielikuvaa Tim Cook, Jony Ive ja Craig FEDERIGHI kuin julkiset yksiköt uuden yhtiön tulevaisuuden. Anki kutsu esitellä kalliita eikä erityisen vakuuttavia leluja, jotka eivät välttämättä toimi luotettavasti edes vaiheessa, se oli hyvin harvinaista vikatikki Apple, joka on niin ylpeä enemmän huomiota kaikkein merkityksetön yksityiskohtaisesti. Ei ole yllättävää, että yhtiö on veistetty kohtauksen epäonnistunut osoitus tallennus esityksen, että ne perinteisesti ovat saattaneet päällä.

Mutta sivuun satunnaista vika. Kaikki Apple yleisötapahtumia, pääsääntöisesti ovat moitteettomat. Vaikka esitys Tim Cook aikakauden on arvosteltu ennakoitavuutta ja mekaanisia, kuin ne, jotka olivat päivinä Steve Jobs, niiden painopiste, energia- ja johdonmukaisuus ovat yhä kopioidaan kilpailijoita, mikä on näkyvin osoitus niiden menestystä.

Lue seuraava osa

(kautta)