Reunan yli illuusio - Secrets Apple PR-menestys (osa 3)

(osa 1)

(osa 2)

Applelta, luultavasti paras maailmassa PR-osastolta (PR, PR). Tämä on erityisen merkittävä aikana kehittämistä ja uusien tuotteiden, koska kukaan teknologian yritys ei voi kutsua tällaista resonanssi innovaationsa. Ennen ensimmäistä kertaa käyttäjät voivat nähdä uuden Apple-tuotteen, kosketti häntä ja yhtiö huolellisesti suunnittelee kaikki sen julkiset Huomautukset ja viitteet siitä, hallita vuoto, järjestää tiedotustilaisuuksia toimittajille etuoikeutettu, sulki esityksen joka pääsee vain kutsusta ja lopuksi varhainen testaamalla ennalta valittujen, positiivinen ajattelevien median edustajia. Mitään ratsastaa, ne harvat kerrat kun Apple ei valvo alkuperäisen lupauksen, se korjaa se käyttää voimiaan tuoda monimutkaisia ​​vastauksia epävirallisessa tilaus.

Lukuun ottamatta joitakin hetkiä, PR-strategia oli virheetön vuosia. Mutta se myös luo jännitteitä Apple ja ihmisiä, jotka kattavat tapahtumista ympärillämme. Katie Puuvilla, on laitoksen johtaja suhdetoiminnan lähes kahdenkymmenen vuoden ajan,

Hän jätti yhtiön tänä vuonna,Kun Tim Cook on osoittanut halu muuttaa tapoja, joilla Apple on vuorovaikutuksessa median ja niiden käyttäjät. Koska etsiä tilalle Puuvilla on edelleen kesken ja vakavuus yrityksen jää epäselväksi, me harkittava tapoja, että Apple käyttää manipuloimaan lehdistön ja median kaikkia näitä vuotta.

välttäen tyrannia

Huolimatta siitä, että Osasto Suhteet Apple yhteisön kuin heidän lähtiessään entinen Katie Cotton, nimeltään "halu suurempi aikaa viettää lasten kanssa", itse asiassa se makasi muissa - erot tulevaisuuden visio julkisuuskuvaa Apple, joka hän kertoi lyhyesti Tim Cook.

Kuten entinen Applen PR-tiimi, yrityksen Puuvilla oli jonkinlainen ässä hihassaan, kun se tuli vuorovaikutusten toimittajille. Hänet tunnetaan että valvomien tiedotusvälineiden pääsy Applekiitos niiden teho ja luonne, hän teki jotkut toimittajat pelkäävät että niitä ei sallita, jos ja varhainen tiedottaminen yrityksen. Nämä kaksi etuoikeudet, jos he ottavat pois toimittaja voi olla negatiivinen vaikutus hänen uransa. Silmät, jotkut Applen työntekijöille, puuvilla kuvataan "tyranni". Yksi upseeri kuvasi puuvillaan «Taistelu julkisen kuvan yrityksen» ja hän sanoi, että entinen johtaja PR-osastot toimivat tiiminä «läänitys».

"Joskus tuntui kuin päiväkoti oppilas" - muistelee toisen joukkueen jäsen. Cotton ohjattu lähes kaiken, alas saapumisaika ja poikkeamat hän. hän odottaa että työntekijää että Mitä se oli tehtävä työtä kaiken aikaa he viettävät toimistossa. Vaikka se ei ole yllättävää, että pää on pieni, mutta erittäin tärkeää Apple yksikköä, tällainen käytös oli joskus sieluton. "Eräänä päivänä Katie ei antanut eräs palvelija, viime äiti töihin yhtenä päivänä viikossa kotona»- Hän muistelee entinen ryhmän jäsen. Ei ole mitään masentavaa kuin valita perhe ja Apple.

He sanovat, että Cotton osastolla oli oma «tavoite». «Hetkessä, henkilö voi tulla tähti, ja seuraavana päivänä löytyy alaosasta»- sanoo entinen työntekijä osastolla. «Monet ihmiset jättävät, työskenneltyään vuoden tai kaksi Kathy, se oli kuin kävely veitsen terällä»- lisää toinen työntekijä. «Hän juurrutti pelko sydämissämme, ja vei minut elinvuosia»- sanoo yksi joukkueen jäsenistä. «Mutta se oli hyvä sinulle, nyt kastettu tulipalo.»

jopa vaikkaettä Puuvilla pelotella toimittajia ja heidän alaistensaJotkut arvostetut sen ja he sanoivat, että hän voi oppia paljon. Brian Lam muistuttaa sen äärimmäisen vakavaValmistauduttaessa Apple tapauksessa hän tunsi painon vastuuta harteillaan, mutta kun lähestyi häntä Toimittajat, sen kasvot heti syttyivät hymyillen.

Puuvilla pitkälti matkia Steve Jobs, erityisesti hänen strategia, kun hän elvyttää Applen, joka sijaitsee konkurssin partaalla 1990-luvun lopulla. Jotkut jäsenet Applen PR-tiimi, ehdotti, että tällainen asenne Kathy paljon hän oli oppinut Jobs. Kun sanoin yksi henkilö: «Jos olet työskennellyt Steve, pidättekö itse mini-Stevemutta totuus että kerrot heille eivät ole.» Lopussa 2011, jälkeen Työpaikat kuoli PR-osasto oli «maastamuutto», Mikä selittää työntekijöiden siirtämisen ylemmäksi muilla osastoilla.

Puuvilla oli niin lähellä Jobs, että monet jäsenet PR-joukkue uskoi että hän jättää yhtiön kuoleman jälkeen. «Kathy luotiin kuvaksi ja kaltaiseksi Steve,» - sanoo eräs PR ihmisiä, ja ollut mitään valtaa jälkeen hiljaisen hyväksynnän Jobs. jälkeen seuraava ei ollut Steve, ja hänen paikkansa kesti pehmeämpi Tim Cook, pelko että vahvistui sen asema joukkueessa, ei enää toimi. Ja nykyiset ja entiset työntekijät ovat yhtä mieltä siitä, että lähtö Kathy yllättävää sinänsä, koska se tapahtui heti Jobs kuoleman, mutta vain kolme vuotta sen jälkeen.

Kun Cook virallisesti otin ohjakset yrityksen, hän Aloitin puhuminen PR-osasto, että Apple olisi enemmän lojaali ja ystävällinen yhtiö ja sekä sisäisesti yleisölle. Tämä viesti oli oikeassa, mutta se oli epäselvää, oliko puuvilla täyttää nämä odotukset voivat. Yksi Applen työntekijöille asian näin: «Onko [kaikki lisää] Tim nähdä Katie, on palvelu koira DNC St.paju johtama osasto muodostaen yleisön edessä yrityksen?» Cook löysi Apple Fair Labor Association (Voittoa järjestö yhdessä perustama yliopistojen, kansalaisoikeuksien ja yritysten johtoon), aloin tukea Työntekijöiden hyväntekeväisyys aloitteita, itse heille esimerkki, ja mahdollisti myös tehdä haastatteluja hänen ja muun ylimmän päämiehet Apple.

yhtiö aloitti muuttuu, ja Cook ole yrittänyt noudattaa sääntöjä.

Yksi pää on hyvä, kaksi on parempi

Muutama kuukausi julkistuksen jälkeen sen hoito, Katie Puuvilla tuli vähitellen siirtyä pois Applen mukaan henkilön ympyrän johtajia yrityksen. Hän ei enää osallistu muodostumista median strategiaa, joka johti 18 vuotta, sekä löytää uutta henkilöstöä. Lähde sanoi, että puuvilla ei usko etsintää oman seuraajansa. Vaikka Tim Cook ajattelee tulevaisuutta [PR] kortti, Cotton jätti joukkueen kahdessa sen antiikin edustajat: Steve Dowling ja Natalie Kerris. Väliaikainen Osastopäällikkö aloitti tehtävässään toukokuussa, ja molemmat raportoivat suoraan Tim Cook.

Puuvilla dramaattinen ilmoitus peruuttamista päivänä toukokuuta osoitti, että Cook henkilökohtaisesti valvoo etsiä korvaavan miten yhtiössä ja sen ulkopuolella sen ulkopuolella - lähteistä sanoi. Aivan epätavallisen, että 18-vuoden veteraani Apple yllättäen erosi virastaan, oppilaalle ilman seuraaja ja lisäksi edes mahdollinen ehdokas. ottaen huomioon mitä että Puuvilla jättää Applen päivä ennen WWDC, yhtiön suurin tapahtuma vuoden sekä mitä että Teknisesti se on edelleen Applen työntekijä (kokemus Forstau Scott toimi neuvonantajana lähes vuoden kuluttua eläkkeelle) - kaikki puhuu sen puolesta, että että hän meni tahtomattaan.

Jopa ilman Puuvilla ruorissa asioiden Applen PR-osaston kehittyy edelleen. Kuten sanottu, yksi henkilökunnan yhtiöt on yhteinen strategia ja joukko kaikille lisää törmäyksen. Mutta nyt kaksi miestä johti osasto erilaisilla asiantuntija tietämys ja lähestymistavat hallinnassa alaistensa. Dowling, viimeisen kymmenen vuoden aikana hän oli pää Konserniviestintä Team. Hän liittyi PR-osasto Apple vuonna 2003, ennen kuin Toimistopäällikkö CNBC Piilaaksossa vuodesta 2000, ja Toimistopäällikkö 1995-2000.

Dowling muistelee lähes kymmenvuotis- journalistista kokemusta, se antaa hänestä erinomaisen ymmärrystä siitä, miten moderni omenan työskentelevät toimittajat. Yksi toimittajia, jotka kirjoittavat omena yritys, sanoo Dowling usein renkaat vaikutusvaltaisin toimittajia, antaa heille joitakin tietoja ja tehdä huomautuksia ajankohtaisista tapahtumista. “Hän kertoo vain sen, mitä siltä tuntuu, ja vain siinä tapauksessa, jos olet valmis sanomaan sitä, eikä lyhyesti sanottuna suuremmat”- sanoo lähde, — “Hän toimittajana sydän ja tuntee säännöt.” jotkut Toimittajat kehu hänen rauhallinen luonne ja vilpitön ystävällisyys.

Tämä koskee myös työnsä Apple seiniin. Dawleyng jne.Paarma viikoittain kokoontuvat keskustelemaan erilaisista asioista johtavien jäsenten PR-joukkue, yksi toisensa jälkeen tiistaista torstaihin. Työntekijät PR osasto sanoi, että oppia näistä kokouksista on aika paljon ja painaa mieleensä. Lisäksi Dowling lisämenoja aikaa keskustella henkilökunnan kanssa ja keskustella siitä, miten parantaa osastolle. Lähellä Dowling ihmiset sanovat, että se“Se ei pelaa virtalähteeseen”Samoin kuin puuvilla, mutta samalla piste, että“se voisi Olisiko parantaa laatua mentorointi ja johtamistaitoja, eikä niinkään keskity yksittäisten valmisteluun.”

Jotkut lähteiden mukaan Dowling “älykkäämpiä Cathy” ja harkita se hyvä ehdokas sen korvaaminen. Sanotaan, että hän on läheinen ystävä Tim Cook ja yksi sisäisten kokousten Cook Dowling mainittiin seuraajaksi Cotton. Cook ja Dowling nähdään usein yhteen, osittain siksi, että politiikka käyttää valtion PR-osaston suojelemiseksi avaimen Apple avainhenkilöt. Dowling riveissä korkealla Apple hierarkiassa, minkä osoittaa sen ulkonäkö sekä Cathy Puuvilla tärkeitä virallisia lausuntoja kuoleman Steve Jobs, tai erottamisesta Scott Forstau.

Toinen ehdokasta Puuvilla on Natalie Kerris, vastaa yhteyksistä julkisen avaimen tuotteita, kuten iPhone, koska se asettui Applen vuonna 2001. Vaikka lähteiden mukaan Dowling todennäköisempää tulla seuraaja Cotton, nykyinen ja entinen Applen toimittajat sanovat sen karkea ja suoraviivainen lähestymistapa. yksi Toimittajat sanoi, että Currys pudota muodollisuuksia ja sääntöjä, jotka menevät suoraan asiaan. sen luonnehtia erittäin älykäs, mutta Samalla Se on ominaisuuksia, jotka tekevät sen“Puuvilla Jr.”. Eräs lähde sanoi jopa, että se voisi jopa ylittää Cotton sen vaikea luonne. Jos Cook etsii todella päivitetty lähestymistapa PR-toimintaa Apple, sitten Currys hyvin vähän mahdollisuuksia saada virka osastopäällikkö.

ja CurrysJa Dowling lähteiden mukaan, edunvalvontaa niiden ehdokkaiden ottaa Puuvilla paikka. Tämä tekee viime raporttien Apple vastikkeen ehdokkaiden entisen lehdistösihteeri Valkoisen talon närhi Carney kuten lisää yksi hakija, se on hyvin mielenkiintoinen. Ensimmäistä kertaa mainitsi tämän Re / Code, väittäenettäCurrys yhteydessä käsitellyt Apple aukko asennossa, mutta myöhemmin Jim Dalrymple Silmukan mukainen että se ei ole niin. lähteet sanovat että se oli Currysjotka ilmoittivat Toimittajat, että Tietoa tarkistaminen ehdokkaista Carney oli väärä. jälkeen Carney vasen yksi tärkeitä ja korkean PR-asemien maailmassa ja kuluttavat paljon keskusteluja teknologiayritysten Apple olisi typerää olla pitämättä sitä mahdollisena. Siksi on epäselvää, miksi yhtiö kieltää tämän.

Lue seuraava osa

(kautta)