Reunan yli illuusio - salat Applen PR-Success (osa 2)

(osa 1)

Applelta, luultavasti paras maailmassa PR-osastolta (PR, PR). Tämä on erityisen merkittävä aikana kehittämistä ja uusien tuotteiden, koska kukaan teknologian yritys ei voi kutsua tällaista resonanssi innovaationsa. Ennen ensimmäistä kertaa käyttäjät voivat nähdä uuden Apple-tuotteen ja koskettaa sitä, yhtiö huolellisesti suunnittelee kaikki sen julkiset Huomautukset ja viitteet siitä, hallita vuoto, järjestää tiedotustilaisuuksia toimittajille etuoikeutettu, sulki esityksen joka pääsee vain kutsusta ja lopuksi varhainen testaamalla ennalta valittujen, positiivinen ajattelevien median edustajia. Mitään ratsastaa, ne harvat kerrat kun Apple ei valvo alkuperäisen lupauksen, se korjaa se käyttää voimiaan tuoda monimutkaisia ​​vastauksia epävirallisessa tilaus.

Lukuun ottamatta joitakin hetkiä, PR-strategia oli virheetön vuosia. Mutta se myös luo jännitteitä Apple ja ihmisiä, jotka kattavat tapahtumista ympärillämme. Katie Puuvilla, on laitoksen johtaja suhdetoiminnan lähes kahdenkymmenen vuoden ajan,

Hän jätti yhtiön tänä vuonna,Kun Tim Cook on osoittanut halu muuttaa tapoja, joilla Apple on vuorovaikutuksessa median ja niiden käyttäjät. Koska etsiä tilalle Puuvilla on edelleen kesken ja vakavuus yrityksen jää epäselväksi, me harkittava tapoja, että Apple käyttää manipuloimaan lehdistön ja median kaikkia näitä vuotta.

Järjestämisestä PR-Team

Toisin Microsoft, Samsung, Adobe ja matkapuhelinoperaattorit, Apple hallitsee koko yhteydenpito tiedotusvälineisiin seinät oman kodin. Ja tämä on monella tavalla samanlainen kuin yhtiön sitoutumista täysi kehitys laitteensa, mukaan lukien laitteisto ja ohjelmisto. Vaikka Apple jatkaa yhteistyötä viraston mediataiteen Lab, esimerkiksi tulostaa tai televisiossa markkinointi, yritys vähitellen pääsee eroon tästä riippuvuudesta, parantamaan sisäistä markkinointia resursseja. Ja joidenkin lähteiden mukaan, Apple on nyt erittäin tarkasti valitsee mediataiteen Lab työntekijöitä, jotka joutuvat työskentelemään Applen yhtiön rakennuksessa.

Vaikka Apple on valtava kasvava yritys ja sen PR-osasto ja tietoliikennetekniikan osastolle on uskomattoman pieni. Toimisto on noin 30 työntekijää, sekä muutamia kymmeniä ihmisiä ympäri maailmaa, jotka Meidän on vastattava toimittajien kysymyksiin, järjestää erilaisia ​​toimintoja ja käyttäytymistä lehdistötiedotteita. Tämä toimisto sijaitsee tuotemarkkinoinnin ja on sisustettu vanhoilla mainosjulisteita Apple kolmannessa kerroksessa.

Sisällä toimistot on eri joukkueet: Momentum (Momentum), Mac, konserniviestintä (konserniviestintä), iPhone, iPad, iTunes ja tapahtumat (Events). Noin 10 vuotta sitten, ainoa PR pyörähti ympäri Mac, musiikki, ja viestinnästä. Nyt kun joukkue laajeni, huomiota on kiinnitettävä iPod, ja sitten iPhone, iPad ja palveluiden lisäksi oli olemassa erityinen ryhmä Momentum, joissa käsitellään kaikkia Applen tuotteita.

iPad käsissä sarjassa "Modern Family" sankareita.

Momentum ja Buzz Marketing - on vähän tunnettu ryhmä PR-osasto, joka koostuu kourallinen ihmisiä, jotka ovat vastuussa integrointi Apple-tuotteiden populaarikulttuurin. Momentum, esimerkiksi Toimii suuret urheilukilpailuihin kuljettamaan iPad välineenä valmentajat. Kun uusi laite, joka ei ole vielä ilmestynyt hyllyiltä kaupoista, näkyy joissakin tv-show, tiedät, että se on myös työtä Momentum joukkue.

Tämä ryhmä on myös tehtävänä on edistää soveltamisesta viimeisimmän lehdet ovat App Storesta. Jos Apple haluaa on edistetty uuden lehden Golf, Momentum heti työntää hänet keskuudessa toimittajia. Lisäksi joukkue on vastuussa mainostaa iPhone ja Mac ansiosta kuuluisuuksia ja julkisuuden henkilöitä.

Momentum ja Buzz Marketing Bartolomei Browne perustettiin New Yorkissa ja Jennifer Baukok Cupertinossa, ja nyt he tarvitsevat uusia ammattitaitoisia työntekijöitä, jotka pystyvät vahvistaa ryhmän tietoja.

Mac joukkue johtaa Bill Evans, ja tämä on yksi suurimmista PR-ryhmiä. Joukkue käsittelee kaikki Mac-laitteet ja ohjelmistot, mukaan lukien OS X, ja ammattiurheilun sovelluksia. Jokainen tiimin jäsen on käsitellä kaikkia suunniteltuja tuotteita Mac.

Yritysviestintä Steve hallinnoi Doulin. On ratkaistu kysymystä yritysten politiikan, sijoittajat ja monet muut. Vähittäiskauppa PR johtama Amy Bessette - on myös yksi alojen viestintäjohtaja.

iPhone, iPad iOS ja iCloud hallinnoi Natalie Kerris ja Teresa Brewer. Kaikista PR-osasto useimmat ihmiset mukana edistämässä iPhone, hieman vähemmän edustettuna iPad joukkue. Kysymykset iCloud iPhone on usein mukana joukkueessa.

ITunesissa, iTunes Storessa valvoa asioita, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod ja CarPlay. Johtama Jennifer Ramsey ja Tom Neumayr. Äskettäin osasto käsittelee asiat, jotka liittyvät hankittaessa Beats.

Vastaavan ryhmän erilaisiin tapahtumiin, kuten Momentum, kuuluu pieni kourallinen työntekijöitä. Hän ryhtyy johtamaan järjestämällä erilaisia ​​konferensseja, esimerkiksi WWDC San Franciscossa, ja ja sisäinen yrityksen toiminnasta, kuten virallisia vierailuja ja olutta perjantai-iltaisin «Olut Bashes ».

Jotkut työntekijät PR-osaston rinnalla johtajat pitävät lehdistötilaisuuksia ja antaa haastatteluja toimittajille. Doulin ja Currys tekevät tiivistä yhteistyötä Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom, ja Bill Evans - Phil Schiller.

Nimet monet henkilökunnan, joka kertoo hieman, mutta ne muodostavat muoto Apple tiedotusvälineissä. PR-osasto valvonta jokainen puhuttu sana yrityksen työntekijät, ja kaikki merkittävät tiedotteet, kertoo Apple.

Täysi paina ohjaus

Yleensä PR-osasto käyttäytyy hyvin viileä kohti paina. Ne vastaavat ainoastaan ​​kysymyksiinsä on täytettävä ainoastaan ​​silloin, kun näkevät, ja määrittää, mitä pitäisi sanoa edustajat Apple. Tämä laite näyttää rikas, viisas eikä erityisen kutsuva Queen, joka on liian kiireinen olla vaivautunut noin trifles.

Jotkut jäsenet PR-tiimi etsii jatkuvasti kuvia julkkiksista pitämällä iPhone muiden käsiin tällä hetkellä aktiivisesti lukemassa blogeja, kirjoittaa Applesta. Entinen työntekijä yhtiö sanoo, että joukkue haluaa olla sensuroi ja valvoo kaikkea, mitä on kirjoitettu niistä mediassa. Kun Apple ei pidä tyyliin kerronnan, voidaan kysyä, kirjoittaa tekstiä, ja vaikka tarvittaessa heikentää viranomaiselle suuret uutistoimistot.

Kun Apple on oppinut, että sanomalehti The New York Times sai Pulitzer-palkinnon arveluttavaa hänen artikkelisarja iEconomy Yhtiön toimitusketjun sen PR-joukkue sitten tuottanut useita julkaisuja, jotka arvostelevat muita toimittajia painos. Jotkut sanovat, että samalla tavoin Apple yritti kumota joitakin tietoja Steve Jobs, Mainitaan kirjan Walter Isaacson, ja jotka eivät tarjoa mitään perustaja, eikä omena yritys. Toinen toimittaja jaettu että Apple aina esittää tarinan tietyllä tavalla ja se tyytymättömiä, jos julkaisun haluaa poiketa hieman kauempana sairaista aiheesta.

Viime aikoina Apple on käyttänyt samaa tekniikkaa peitellä tarina kertoi Reutersille. Artikkelissaan, sitä kutsutaan Apple yhtiö mestari kiinni yrityksiä ja pyysi tekemään enemmän liikkuu suuntaan avoimuuden. Artikkelissa on mainittu puheen Tim Cook vuonna 2013, jossa hän sanoi, että yhtiö ymmärtää merkityksen sen olevan avoimempi. Henkilö tuntee tilanteen, sanoi, että Apple on sitten pyydetään sisällyttämään Reutersin artikkelissa enemmän lainauksia puheen Cook. Reuters on kieltänyt tämän pyynnön, sanomalla, että tämä tieto on vapaasti käytettävissä. Sen sijaan että kommentoida tilannetta, Apple yksinkertaisesti yllyttää of ystävällinen bloggaajia. Kuten kirjoitti Fortune: «Friends [Apple] ei tarvitse paljon aikaa iskeä takaisin."

Tässä mitä he sanovat klassinen strategia Applen PR-tiimi: "Heidän strategia - ei sanoa mitään kaikille mietti, mitä Apple on nyt mukana ilmestyä ilmaista mainostilaa ", - sanoi yksi suunnilleen toimittajia. Kun sanoin entinen Applen PR-tiimi, tämä strategia toimii aina, kun toimittajat kommunikoida PR-osasto, saada vastauksia kysymyksiinsä ja vahvistaa tai toisella historia.

Toiset sanovat Apple voi välillisesti vahvistaa tai kumota vaatimuksen, tarjoaa näyttöä menneisyyden saavutuksia. Toisaalta hän varoitti toimittajille, että jos he haluavat välttää ongelmia yhtiö, tulee lakata vaikuttaa joitakin aiheita. Tällaiset keskustelut ovat aina hyödyllisiä Apple, joka haluaa luoda tietynlaista kuvaa itsestään.

Viime vuosina Steve Jobs ja Katie Cotton tapasi suuria julkaisuja ja tunnetun toimittajan kertoa heille suunnitelmat Apple. Erään toimittajia, koska kaikki keskustelut oli pidetty ilman tallennusta, he olivat kaikki hyödyttömiä. Kuitenkin dataeditorin PR yhtiö jatkoi.

Brian Lamb perustaja Wirecutter ja entinen Gizmodo sanoi, että PR-osasto Apple haluaa työntää eri versioita toisiinsa. Kun hallitseva paperi lehdistö, Jobs voisi ristiriidassa Newsweek TIME kamppailussa yksinoikeudella haastattelun. Lam sanoo, että aivan kuten se on mahdotonta saada kannessa lehden, mutta se on mahdollista voittaa, syöksyä julkaisemista torjunnassa kilpailijoita. Kun tuli esille erilaisia ​​blogeja, Jobs kohtasivat Gizmodo ja Engadget. "Se ei ollut osoitus heikkoudesta tai manipulointia, se oli voimakas peli," - sanoo Lam.

Kuitenkin tämä strategia ei jaa eikä Karitsa, ei muita toimittajia. "Media - on vain osa heidän suunnitelmansa. He ajatella suuria, eivätkä ne aina ajatella ihmisistä, se on liiketoimintaa. "

Toinen toimittaja, kertoo Applen, yhteinen: "Jos he haluavat sinua, he tulevat luoksesi. Mutta kun he eivät halua vastata kysymykseen, tai se ei kuulu heidän tarpeensa, olet onnekas jos he kutsuvat sinua enää. " Suhdetta PR-osasto Apple ja toimittajia, melko yksipuolinen eikä aina hyödyllistä toimittajien itsensä.

Mutta Apple on aina tukenut kritiikkiä niiden kilpailijoiden. Jos yhtäkkiä joku huono kirjoittamaan Android, Apple voi helposti levitä tämän tiedon. Vain yksi esimerkki, Apple on äskettäin lähettänyt kaksi kirjeitä toimittajia 9to5Mac, jossa korostettiin epäonnistumisen yksi sovelluksista Android.

Vaikka strategia PR-osasto omena yritys näyttää manipuloiva, muut teknologiayritykset käyttävät samaa taktiikkaa. «Apple ymmärtää, että teemme palveluksen toimittajille tietää, mitä he haluavat, - sanoo työntekijä yhden julkaisut, kirjoittanut eri IT-jättiläisten - Peli on sama [kuin muut yritykset], mutta motivaatio erilainen. "

Usein Apple on aivan armoton. Toimet bloggaajat Reuters Hyökkääjät olivat makeampi koska he hallitsivat sitä kupertinovtsy tiettyyn tarkoitukseen. Apple - on sota kone, joka voi iskeä milloin tahansa. Ja jokainen vaatii tehokas kone esillä johtaja.

Lue seuraava osa

(kautta)