Mikä on omnikanalny liiketoimintaa ja miksi se on niin tehokas

Kolme ja puoli vuotta sitten Layfhaker käännetty kaikki työnkulkuja "Bitriks24». Oppia miksi näin on käynyt, voit lukea täällä. Viimeksi tämä palvelu oli yksi suurimmista historiansa päivitysten, joiden avulla sen käyttäjät toteuttaa yksi tehokkaimmista liiketoimintamalleja - Omnichannel-malli, jota kutsutaan Venäjällä omnikanalnoy. Et tiedä mitään omnikanalnosti? Nyt kerromme selkokielellä.

Mikä on liiketoimintamalli omnikanalnaya

Omnikanalnogo liiketoiminnan periaatteita laatia ja toteuttaa bestbuy Yhdysvaltain kaupan jättiläinen vuonna 2003. Ajatuksena on tehdä työtä asiakkaiden kanssa kaikin mahdollisin oflayn- ja verkossa myyntikanavia yhteen järjestelmään.

Onnistuneen toiminnan vuonna 2016, yhtiö olisi paljon myyntikanavien: off-line puhelin, sähköposti, sosiaaliset verkostot, pikaviestimien verkkokaupastamme tilauslomake, puhelu, jotta paluu soittaa ja chat.

Mitä enemmän kanavia sen parempi, mutta miten selviytymään niistä? Otetaan esimerkiksi, sosiaaliset verkostot ja pikaviestimien kuten nyt ihmiset yhä viestivät niihin. Oletetaan, että yritys on edustettuna Facebookissa, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber ja sähke. Jokaisen kanavan sypyatsya kohtelun tai kysymyksiä, myös uusille ja nykyisille asiakkaille kiinnostunut ostamaan omia tuotteita tai palveluja.

Miten ei jää yhden viestin ja tarkasti käsitellä jokaisen pyynnön mahdollisimman pian? Palkata joukko erityinen johtajien manuaalisesti kerätä ja välittää tiedon myyntiosaston? Pakottaen myyjät itse jatkuvasti seurata sosiaalisia verkostoja sekä pikaviestimien, mikä kääntää heidät päätehtävä? Miten jakaa saapuvan kohtelun myyjät? Paljon kysymyksiä, joista useimmat voidaan ratkaista vain aiheuttamalla valtion kanssa väistämättä lisääntyvät henkilöstökulut, monimutkaistuminen liiketoimintaprosesseja ja asiakkaiden kasvavat aikaa.

Nyt nähdä, miten kaikki tapahtuu omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Itse järjestelmä tallentaa jokaisen puhelun sosiaalisten verkostojen kautta, pikaviestimien ja muut kanavat, heti kuljettaa ne CRM, jakelee välillä myyntipäälliköt, ottaen huomioon työmäärä jokainen niistä tai lähettää vetoomuksen johtaja, joka puhui tämän asiakkaan kanssa aiemmin. Johtaja vastaa asiakkaan viestin CRM, järjestelmä myös välittömästi lähettää vastauksen sille kanavalle, jolta pyyntö saapui.

Näetkö eron? Älykäs järjestelmä astuu automatisoi leijonanosan rutiini, joka aiemmin edellytti jatkuvaa valvontaa ja nopean toiminnan, ja työntekijät ovat mukana vain ensisijaisen vastuut. Tällä vastuualue omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ei rajoitu sosiaalisia verkostoja ja lähettiläitä.

• Kun "Bitriks24" voit luoda CRM-muodossa viestintään. Muodostavat sijaita missä tahansa: päällä, verkkokaupasta, sähköpostissa. Sisältö voi olla missä tahansa muodossa. Kyselyt lähetetään asiakkaille kautta nämä muodot, kuten hetkessä tulevat CRM ja jaetaan esimiehille ja asiakkaan tiedot kirjataan järjestelmään.
  

• Live keskustella verkossa - Tämä on toinen helppo asiakastietoliikenne menetelmä, voit sijoittaa sivuston tai verkkokaupan. Edelleen reaktio tapahtuu sama tilanne kuin tapauksessa sosiaalisten verkostojen ja lähettiläitä.

• sähköposti Se on aina mielletä eristetty viestintäkanava asiakkaisiin, joilla oli valvoa erikseen. Sisäänrakennettu "Bitriks24" email-tracker kulkee CRM kirjeenvaihdossa ja huolinnan.

• Poissa-kauppa Se on aina ollut vaikeinta toteuttaa CRM yhdeksi myyntikanava, mutta "Bitriks24" siellä 1C TrackerJoka lähettää dataa CRM ja asiakas toimien sitoutunut ostaa myymälästä.

Näin omnikanalnaya CRM «Bitriks24" sulkeutuu itseensä kaiken työn asiakkaiden kanssa. Työntekijäsi vastaanottaa ja käsitellä pyytää kymmenistä kanavien yhdestä käyttöliittymästä.

Muotokuva asiakkaan ja laadunvalvonta

Omnikanalnaya CRM tunnistaa jokainen asiakas poimii koko historian puhelut yrityksen, saa uuden johtoaseman tapauksessa Hän kääntyi ensimmäistä kertaa, se tallentaa kaikessa toiminnassaan ja vastaus työntekijät, samanaikaisesti tallennus kaikki kortilla asiakas. Niinpä CRM luoda yksityiskohtainen muotokuva asiakkaille. Sisäänrakennetulla älykkyys voi tunnistaa heikot myyntikanavia ja epärehellinen työntekijää.

Yksinkertaisesti sanottuna, koska omnikanalnoy CRM «Bitriks24" voit siivota työtä ja sopeutua liiketoimintastrategia, luottaen eikä arvailua vaan tarkkoja lukuja ja tietoja. Kirjaimellisesti kiivetä asiakkaita pään ja oppia miten he ajattelevat, mitä he pitävät ja mikä ei.

Mitä muuta "Bitriks24"

"Bitriks24" tehdä kaiken sinun täytyy työskennellä tehokkaasti. Sopeutuminen yksityiskohtien tietyn yrityksen pilvipalvelun kanssa joukko työkaluja, joiden avulla voit muokata, järjestää ja yhdistää kaikki liiketoimintaprosessit kaikissa vaiheissa ja tasoilla alas yksittäisten yksiköiden, yksittäisten, yksittäisen tehtävän.

Palvelu on niin joustava, että se voi toimia yhtä hyvin minkä tahansa alan lähtien tietotekniikan ja viimeistely vaate tehdas. Todiste teko keräsimme menestystarinoita Yritykset, jotka ovat valinneet "Bitriks24".

Puhua kaikki mahdollisuudet palvelun pitkään, ja ei tarvitse, koska voit lukea ne itse täällä. Me listaa "Bitriks24" näppäilty:

• Mobiilisovellukset. Kaikki edellä mainitut ja seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä paitsi työpöydän ja web versio "Bitriks24", mutta myös mobiililaitteissa.
• tehtävät ja projektinhallinta. Kaikki työ tehdään ja ohjataan "Bitriks24" yhdellä käyttöliittymällä. Jokainen tehtävä yhdistää oikeat ihmiset, taiteilijat, tarkkailijat, avustajat, sovelletaan kaikki tarvittavat materiaalit ja asiakirjat pilvestä, ja tärkeintä on asetettu määräajat. Ei Suun kautta otettavaa ongelmia ja hajonta eri palvelujen ja listoja. Ei "unohti", "ei katso", "olen läpäissyt" ja "ei huomannut." Kukin kahina tahansa tehtävään liittyy ilmoitusta. Mitään ei unohdettu.
• sosiaalinen verkosto. Kyllä, meillä on oma Layfhakera sotssetochka sisällä "Bitriks24". Näyttää siltä, ​​että yleisin nauha "VKontakte", vain sijasta kissanpentuja kirjoittaa täällä työtä. Vastaanottaja asetukset voi tehdä tasolla yksilön, niin että mitään turhaa tietoa kautta "Bitriks24" ei tule.
• Laatu ja vakaa messenger äänellä ja video. Viestintä tapahtuu myös sisällä "Bitriks24". Luo yhteystietoluettelo ei ole tarpeen, koska se on jo yhtiön rakennetta. On käynyt ilmi, että edes tullut vain uusi työntekijä voi välittömästi pyytää apua henkilö on välttämätöntä sen. Määrän chatit eivät rajoitu, kaikki istuivat ryhmissä, jotka harjoittavat liiketoimintaa ja eivät häiritse se, että ei ole yksi niistä.
• Pilvi varastointi + integroitu dokumenttieditori. Et tiedä mitään kipua, jos et ole koskaan työskennellyt asiakirjat postin kautta. Kopiot kasvavat harppauksin. Mistä ja keneltä tasalla versioon? Kun kaikki tämä pilvi menneisyyteen. Asiakirjassa on aina tietyssä paikassa läsnä ollessa sisäänrakennettu editori pilvinen Googlen ja MS Office (maksuton), joilla on ollut muutoksia, takaisin muokkauksia, yhteistyötä, ja niin edelleen. Jokainen tiedosto ei ole vain makaa kaupassa, ja on sidottu ihmisiä ja tehtäviä.
• kalenteri. voit aina löytää yrityksen kalenterin tulevista tapahtumista, tapahtumia, loma, aika, jona kukin työntekijä työskentelee nykyään. Kätevä ja intuitiivinen.
• posti. Työskentely-mail myös laitetaan "Bitriks24". Emme näe mitään syytä käyttää kolmannen osapuolen palvelua, jos on jo sisäänrakennettuna.

Yksi sormus hallitsemaan heitä kaikkia

Jo nyt on vaikea muistaa tarkka määrä työkaluja, me vaihtaa ja liittää yhteen "Bitriks24" järjestelmä. Vähintään viisitoista tarkasti. Ehkä kaikki kaksikymmentä.

Kun olemme vietti koko kuuden kuukauden löytää normaali käyttöjärjestelmä, ja vilpittömästi myötätuntoa yhtiöihin, joiden työ on edelleen keitetty kaaos liity palveluja ja sovelluksia. Toivomme, että tarina "Bitriks24" auttaa heitä.

Pienempien yhtiöiden "Bitriks24" on täysin ilmainen korko, joka sisältää kaikki perustoiminnot ja ominaisuudet, mutta jos rekisteröidyt nyt tarjouskoodiin lifehacker2016 vasta marraskuussa 15, 2016 saat vielä 30 gigatavua tallennustilaa pilvi palvelun koko vuoden. Kokeilla sitä, se on sen arvoista.

Kokeile "Bitriks24"