Konfliktit toimistossa: miten laukaisemiseksi jännittyneessä tilanteessa

Erot - olennainen osa elämäämme. Ja toimisto ei myöskään vapaan alueen konflikteja. Kuitenkin jotkut väliset jännitteet työntekijöiden ei aina osoitus negatiivista kehitystä.

Jos työpaikalla ei tapahdu minkäänlaista konflikti, se on hälyttävä signaali. Tyypillisesti tällaisessa tapauksessa, työntekijät eivät ole kiinnostuneita yrityksen tai jotain ei sovi, mutta ne pitää sen itselleni, teeskentelemällä, että kaikki on kunnossa. Jos ihmiset ovat aktiivisesti vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, vaikka tämä vuorovaikutus otetaan kielteistä, on aina mahdollisuus löytää rakentavan ratkaisun ongelmiin. Vain sitä pitäisi lähestyä älykkäästi.

Tämä on toinen asia, jossa voimme soveltaa tunneäly. Taitoja rakentavia ihmissuhdetaitoja tarvitaan paitsi ristiriitojen välttämiseksi, vaan myös leviämisen estämiseksi, tunnistaa lähteen ristiriitoja ja keskinäisen ymmärryksen. Joten on mahdollista muodostaa vahvemman välisten sidosten työntekijää. Ja tässä on kuusi vaihetta varten otettavien onnistunut ratkaisu konfliktiin.

1. Ota tunteet kurissa

Ihmiset, joilla on korkea tunneäly pystyvät kontrolloimaan heidän emotionaalinen tila, tyypillisesti eivät reagoi negatiivinen. Jos sinusta tuntuu, että olet päästä pois itse, anna itsellesi aikaa jäähtyä ja sitten katsoa tilannetta rationaalisesti. Neuvosto "syvään henkeä ja laskea 10" Tässä tapauksessa ei menetä merkitystä.

Vaikka stressaavaa tilannetta ja pahentaa konflikteja, suurin osa erimielisyyksistä ei näy hädän hetkellä. Lähtökohtana on, että jo ennen konfliktinratkaisu- estämään sen mahdollisuus pahenemista. Todennäköisesti sinulla on vielä enemmän aikaa kuin luulet, se rauhoittaa kaikkia, myös itsensä.

2. Älä ota kritiikkiä omalla kustannuksellaan, vaikka sinulla on hyvä syy

Vihaa ja muita vahvoja tunteisiin aiheuttaa usein se muistuttaa meitä menneisyyden kokemuksista. Tämä tarkoittaa, että itse asiassa, et voi olla mitään syytä huoleen.

Ymmärtää syyt vastauksista kuin mahdollista ja ilman apua psykologin. Joskus täällä alentaminen ei ole välttämätöntä. Jos esimerkiksi talossa oli putoaminen kanssa muita huomattavia, myöhemmin samana aamuna, voit tietämättään siirtää suuttumuksensa kollegansa. Emotionaalisesti älykkäitä ihmiset voivat aina, kun se tulee heidän vaatimuksensa, ja kun se ei pidä ottaa henkilökohtaisesti.

3. Ennen kuin toimit, kuuntele

Kun sinun ja kumppanisi vihainen, yleensä yrität tehdä sijaintisi on kuultu. Sen sijaan reagoida negatiivisia tunteita toisen henkilön, se on parempi yrittää päästä hänen tilanteeseen ja selvittää, mistä ne johtuivat.

Maksut kiusausta ryhtyä puolustuskannalle ja sen sijaan yrittää pyytää toista osapuolta oikeat kysymykset, jotka auttavat häntä ilmaisemaan ja selittää niiden näkökulmasta. Emotionaalisesti älykkäitä ihmiset eivät ole vain tietoiseksi ja analysoida niiden käyttäytymistä. Hän auttaa muita tekemään samoin. Joskus, kun haastateltava ymmärtää mitä se todella kuuntelevat, hän luopuu konflikti sävy ja siirtyy avoimeen keskusteluun ongelman.

4. Odota hetki, mutta älä sivuuttaa konfliktin

Konfliktit tuovat niin paljon ihmisiä epämukavaksi, että vähääkään, he haluavat eläkkeelle. Usein he teeskentelevät, että ei ole ristiriitaa, ei ole jälkeäkään, eikä vähätellä sen merkitystä.

Tämä ei ole viisasta. Kaikille konfliktin osapuolia tuntea paremmin, on tarpeen konfliktin ratkaisemiseksi. Joskus on hyödyllistä antaa itsellesi aikaa jäähtyä. Mutta hengähdystauko ei ole ratkaisu. Konfliktit harvoin ratkaista itse.

5. eläytyä

Seuraa neljä ensimmäistä vihjeitä ei ole niin vaikeaa. Jos olet kehittynyt tunneäly, sitten pitää kylmäverinen ja antaa muille mahdollisuuden puhua teille siellä on mahdoton tehtävä. Mutta oppia vilpittömästi samaistumaan jonkun, varsinkin jos joku on selvästi sinulle mitään vaatimuksia ja ilmaisi avoimesti niistä voi olla paljon vaikeampaa.

Itse asiassa monet meistä ovat jatkuvasti vaivannut sisäisten konfliktienJoka lopulta virtaa ihmissuhde. Ja me usein eivät seuraa sitä. Sen hyväksyminen, että muut voivat kokea samanlaisia ​​ongelmia, on jo ensimmäinen askel kohti kehitystä taiteen empatiaa.

Yritä selvittää, mitä tapahtuu ja tietää, että olet todennäköisesti nähdä koko kuvan. Oletko siis sitä mieltä, voi tehdä jotakin auttaakseen vastustaja. Tässä tapauksessa hyvä rakentaa rajojen toisten ihmisten tunteita eikä jää sinulle. Pidä huolta itsestäsi on myös tärkeää. Joskus sinun täytyy lähettää henkilölle auttavaa kättä. Mutta se ei ole vain kaksi kättä.

6. Poista konflikti kokemuksesta

Menestyksekkäästi ratkaista konflikteja, joita saattaa syntyä työssä, on välttämätöntä ymmärtää taustalla olevat ongelmat liittyvät tiettyihin käyttäytymismalleja. Kokemus ratkaisemisessa muissa konflikteissa auttaa sinua nähdä, miten se on välttämätöntä työtä seuraava vastustaja ristiriitaisesti tilanne: esimerkiksi mitä sanoja valita pitää hänet hiljaa. Hyödynnä tätä kokemusta päästä pois ristiriidassa vähiten vahinkoa kaikille osapuolille, ja joskus estää sen.

Siirry kollega, teidän mielestänne on järkyttynyt jostakin, kerro hänelle, että olet huomannut sitä, ja näyttää hänen halunsa tehdä kaiken mahdollisen avun ratkaisemaan ongelmiaan. Vastineeksi saat arvostavansa, arvostus ja luottamus, ja tuhota alkuunsa mahdollisuus uusiin ikäviä yhteentörmäyksessä.

---

Kollegat - nämä ovat niitä ihmisiä, joiden kanssa kommunikoida, halusimmepa sitä tai ei. Ja onnistunut ratkaisu konfliktiin työpaikalla ei ole vain psykologinen ilmapiiri yritys, yrityksen menestyksen kannalta, mutta henkilökohtaiset sisäinen tila. Kehitä tunneäly ja käyttää kokemukset aiemmasta kohtaamisia rakentavia ratkaisuja ja estää uusien konflikteja.